Livraison et retours

Livraison au Canada

Nous livrons partout au Canada. Les frais dépendent du poids du colis et s'ajoutent au prix de l'article. Ils vous sont confirmés avant l'envoi.

Délais. Une commande reçue avant 14 h, du lundi au vendredi, est préparée en 0 à 3 jours ouvrables, puis livrée en 1 à 3 jours ouvrables. Un article en stock part plus vite ; un article sur commande demande le temps de le recevoir de notre fournisseur.

Retours et échanges

Vous avez 14 jours après la réception ou le ramassage pour retourner ou échanger un article, s'il est neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Article défectueux ou erreur de notre part : nous l'échangeons ou le remboursons en entier, frais de retour compris.

Articles non retournables, pour des raisons d'hygiène :

• les produits d'incontinence, une fois le paquet ouvert ;
• les bas de compression et les bas anti-embolie, une fois l'emballage ouvert ;
• les orthèses, ceintures et supports qui ont été portés ;
• les articles de bain et de toilette qui ont été utilisés ;
• les articles reconditionnés ou usagés, vendus tels quels.

Comment faire un retour. Appelez-nous au 819 243-7000 ou écrivez-nous avant de renvoyer l'article. Vous pouvez le rapporter à la clinique sans frais, ou nous l'expédier à vos frais.

Remboursement. Il est fait par le même mode de paiement que l'achat, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux.

Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'est pas partie chez notre fournisseur ou n'a pas été expédiée, elle vous est remboursée en entier.

Location d'appareils

Le dépôt de garantie vous est remboursé au retour de l'appareil, propre et en bon état. Les tarifs et les dépôts sont indiqués sur chaque fiche de location.